NH농협손해보험은 2024년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업서비스품질지수(KSQI)’에서 우수 콜센터로 선정됐다고 5일 밝혔다.

KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 지난 2004년부터 매년 1회씩 조사 결과를 발표한다. 

농협손보는 지난 2015년에 처음 우수 콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수 콜센터(플래티넘 콜센터)로 선정됐다고 강조했다.

농협손보 관계자는 "전화 상담 뿐만 아니라 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 다양한 방법으로 고객의 접근성을 높였다고 선정 배경을 설명했다. 또 RPA(로봇 프로세스 사무 자동화)를 전 업무에 도입해 업무처리 소요시간을 대폭 단축, 고객 편의를 향상시켰다고 부연했다.

농협손보는 손해보험 업계 최초로 심리상담 전문가가 상주하는 심리 상담실을 운영, 상담사 업무환경 개선에 노력하고 있다고 덧붙였다.

서국동 농협손보 대표는 "10년 연속 우수 콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터를 달성한 헤아림 고객센터 임직원들이 자랑스럽다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 중시하고, 고객이 필요하는 부분을 먼저 헤아리도록 노력하겠다”고 말했다.