롯데카드가 '신뢰경영 소비자위원회'를 새롭게 구성했다.
롯데카드는 금융소비자 중심 경영과 고객 신뢰 회복을 위해 신뢰경영 소비자위원회 출범식을 가졌다고 19일 전했다.
롯데카드는 지난 2014년부터 운영해 온 고객 참여 제도인 '고객패널'을 확대 개편, 소비자위원회를 신설했다고 설명했다.
롯데카드 소비자위원회는 신뢰회복협의체, 포용금융협의체, 상생금융협의체로 세분화돼 목적과 위원들의 전문성에 맞춰 유연하게 운영된다.
위원회는 총 15명으로 구성됐다. 20대부터 60대까지 연령대별로 고르게 선발해 다양한 고객의 의견을 수렴할 수 있도록 했다. 또 시각장애인 위원 2명을 포함시켜 금융취약계층이 금융 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편을 줄이고 접근성을 높일 수 있는 방안을 찾는다.
올해는 특히 ▲다크패턴 점검 등 금융소비자 보호 활동 ▲금융취약계층 대상 서비스 개선 ▲금융소비자 관점 상품 모니터링에 중점을 두고 활동하게 된다고 롯데카드 측은 부연했다.
롯데카드 관계자는 “소비자를 위한 금융을 고객과 함께 만들어가겠다는 취지로 기존 고객패널의 역할을 확대해 소비자위원회를 출범하게 됐다”며 “앞으로도 다양한 고객 의견을 적극적으로 청취해 신뢰와 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
