농협생명, KS-CQI 콜센터 품질지수 생명보험부문 우수기업

NH농협생명은 한국표준협회가 주관하는 '2025 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 2년 연속 생명보험부문 우수기업으로 선정됐다고 24일 전했다.

KS-CQI 콜센터 품질 지수는 상담 서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 조사로 상담 과정과 성과를 종합평가한다. 올해 총 57개 업종, 242개 기업을 대상으로 전화 모니터링과 고객 설문조사를 통해 우수기업을 선정했다.

임도곤 NH농협생명 마케팅지원부문 부사장은 “올해 10년 연속 KSQI 인증과 함께 KS-CQI 2년 연속 우수콜센터 인증까지 달성할 수 있게 되어 기쁘게 생각한다”며 “앞으로도 농협생명은 고객중심 상담을 통해 업계를 선도하는 콜센터로 더욱 나아가겠다”고 말했다.

NH농협생명은 고객 소통을 통한 업무개선을 위해 고객패널, 고객기상청 등 다양한 고객 교류 채널을 운영하는 등 고객과의 활발한 소통활동을 진행하고 있다.

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