한화생명이 최고경영자(CEO) 직속 태스크포스(TF)를 신설, 소비자 보호 강화에 나선다.

한화생명은 사전예방적 리스크 관리 체계를 본격화하기 위해 ‘고객신뢰혁신 TF’를 공식 출범시켰다고 22일 전했다.

이번 TF는 CEO가 직접 의장을 맡아 회사 전 부문을 총괄하며, 경영지원부문장·보험부문장·상품전략실장 등 주요 임원이 함께 참여한다고 한화생명 측은 설명했다.

금융상품 개발, 판매, 사후 관리 등 전 단계에서 발생할 수 있는 소비자 피해 위험을 사전에 점검하고, 구체적 개선안을 신속히 실행하기 위해 TF가 꾸려졌다고 회사 측은 덧붙였다.

특히 금융소비자 보호가 화두로 떠오름에 따라 한화생명은 사전예방적 리스크 관리 체계를 조기에 구축할 방침이다.

TF는 불완전 판매 오인 가능성 차단, 민원·분쟁 발생 가능성이 높은 영역 사전 점검, 보험금 지급 과정의 불합리 요소 제거 및 분쟁 예방 강화, 소비자 보호 관점에서의 내부 점검체계 고도화 등을 중점 다루게 된다고 한화생명 측은 강조했다.

한화생명 관계자는 “금융소비자 보호는 기업의 지속 가능 경영을 위한 필수 요소”라며 “CEO가 직접 챙기는 TF 운영을 통해 보험 개발에서 판매 후 사후관리까지 보험 여정의 전 과정에서 소비자 보호 모델을 새롭게 정비하고 이를 통해 고객 신뢰를 최우선 가치에 두는 소비자 중심 경영을 실천해 나가겠다”라고 말했다.