한화생명은 부평 고객센터를 지역 주민을 위한 복합 금융 라운지로 개편했다고 15일 밝혔다. 이번에 새롭게 리뉴얼한 고객센터는 금융서비스는 물론 지역 주민을 위한 커뮤니티 기능까지 갖췄다. 

한화생명은 부평 고객센터를 시작으로 대전과 부산 지역센터도 순차적으로 리뉴얼 개점할 예정이며, 전국 고객센터를 리뉴얼한다는 계획을 세우고 있다.

새롭게 바뀐 고객센터에는 지역 주민들이 언제든 어울릴 수 있는 커뮤니티 공간이 들어섰다. 또 투자, 인문학, 와인 등 백화점 문화센터와 유사한 프로그램도 진행한다.

고객센터에 화상상담창구 ‘디지털 데스크’도 배치된다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면, 화상 상담으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다.

비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 상담사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다.

이와함께 황반 변성, 노안, 혈압 등 자신의 건강을 스스로 점검할 수 있는 공간도 마련된다.

이명언 한화생명 보험서비스팀 팀장은 “대면영업이 중요한 보험사에서 고객센터를 축소하는 방안보다, 유지·확대시키는 방안에 대해 고민한 결과”라며 “디지털화로 비용은 절감하되, 고객의 편의성을 높이고, 지역 주민을 연결해줄 수 있는 거점이 되길 기대한다”라고 말했다.

한편, 한화생명 고객센터는 고객 최접점 대면채널로서 보험, 펀드, 신탁, 대출, 세무, 투자 등 원스톱 금융 및 재무 서비스를 제공하고 있다.