하나은행은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 '미스터리 서베이(Mystery Survey)' 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 손님에 대한 공감 표현 부분에서 높은 평가를 받았으며 이외에도 손님 대기 양해, 손님맞이 및 배웅 항목 등에서 우수한 평가를 받았다.

고객 접점 부문 9년 연속 1위 선정에 대해 하나은행 측은 고객의 소리에 귀 기울이는 ‘경청득심(傾聽得心)’의 마음으로 진정성있게 고객을 대하는 기업문화가 인정 받은 결과라고 자평했다.

또 유익한 금융 경험 제공을 위해 사람 중심의 대내외 교육 활동 및 금융 서비스 개선에 지속적으로 노력한 성과이기도 하다고 하나은행 측은 설명했다.

하나은행은 올해 처음 국내 8개 산업, 26개 기업 및 기관을 대상으로 파일럿 실시된 한국산업의 서비스품질지수 ‘디지털 고객 접점’ 부문에서도 은행 업권 중 1위에 선정됐다고 덧붙였다.

이승열 하나은행장은 “손님의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 됐다"면서 “앞으로도 언제나 하나뿐인 손님의 편이 되어 더욱 진심으로 다가가 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공하겠다"라고 말했다.