신한은행이 미래 은행 구현을 위해 효성티엔에스 및 LG CNS와 손을 잡았다.

신한은행은 지난 10일 효성티엔에스 및 LG CNS와 인공지능(AI) 기술을 은행 업무에 확대 적용하기 위해 업무협약을 체결했다.

이에 따라 3사는 ▲생성형 AI 모델 공동개발▲AI&디지털 디바이스(Digital Device) 연계를 통한 무인뱅킹(Unmanned Banking) 고도화▲AI 신기술 테스트 및 상시 협업 플랫폼 운영 등 혁신적인 사업 과제를 추진하게 된다.

신한은행은 ‘AI와 사람의 공존’을 컨셉으로 하는 새로운 영업점 환경을 구축하고 AI와 사람이 함께 더 나은 고객가치를 제공함과 동시에 시간·공간의 제약이 없는 금융 환경을 구축할 수 있도록 역량을 집중할 방침이다.

신한은행은 영업 현장 여러 분야에서 AI 기술이 활용되는 점을 고려해 3사 공동 태스크포스팀(TFT)을 신한은행 디지로그에서 운영할 예정이다.

정상혁 신한은행장은 “AI 기술이 적용된 다양한 디지털 디바이스를 통해 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융생활’을 고객들께 선사하고 고객 경험을 획기적으로 개선할 수 있을 것"이라고 말했다. 이어 “앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융 공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

한편 신한은행은 AI 컨택센터(소비자상담센터)를 구축하고, 시중은행 최초로 AI 은행원을 전국 150여대 디지털 데스크에 배치한 바 있다.