'우문현답'

신한카드가 고객 자문단을 본사로 초청, 고객의 목소리를 경청했다.

앞서 진옥동 신한금융그룹 회장이 그룹 고객 자문단과 만나 고객의 아이디어 등 목소리를 반영, 혁신하겠다고 밝힌 바 있다.

신한카드는 지난 21일 고객 자문단 5인을 초청해 간담회를 가졌다고 23일 전했다.

고객 자문단 간담회는 박창훈 사장을 비롯 소비자보호 담당 임직원들이 참석해 미래 서비스 방향에 대해 이야기를 나눴다고 신한카드 측은 설명했다.

신한카드 측은 간담회에 앞서 300여 명의 고객 패널을 대상으로 사전 설문 조사를 실시했고, 이를 바탕으로 20대에서 60대까지 고객 자문단 5인을 초청했다고 부연했다.

박 사장은 간담회에서 "고객들의 생생한 이야기에 귀를 기울이며, 고객 경험과 제안 사항을 가감없이 논의해 신한카드의 서비스 혁신에 반영하겠다"라고 약속했다.

신한카드 관계자는 “고객 패널들의 다양한 의견과 간담회에서의 심화 논의를 통해 균형 잡힌 고객 인사이트를 확보한 의미있는 시간이었다”며 “간담회에서 논의된 카드 발급, 이용 과정 전반에서의 고객 의견을 면밀히 검토해 고객 편의성을 개선할 것”이라고 말했다.

신한카드는 고객과의 소통을 강화하기 위해 고객 패널 제도를 운영중이다. 또 임직원들이 현장에 방문해 고객의 목소리를 청취하는 ‘우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다)’ 프로그램을 운영하고 있다.