대한항공이 영국 스카이트랙스가 선정한 '5성 항공사'에 5년 연속 이름을 올렸다.

대한항공은 스카이트랙스 ‘월드 에어라인 스타 레이팅’에서 5성 항공사(SKYTRAX 5-star)로 선정됐다고 27일 전했다.

스카이트랙스는 1989년도 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관으로, 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합적으로 평가해 최저 1성부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번에 5성을 받은 항공사는 10곳에 불과하다.

이번 평가는 지난해 10월 말부터 2주에 걸쳐 스카이트랙스 심사관 3명이 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)’ 방식으로 대한항공 7개 노선 항공편을 직접 이용한 후 탑승 수속, 환승, 라운지, 기내식, 기내 엔터테인먼트, 수화물 운송 등을 평가했다.

대한항공 측은 사용자 편의 위주의 홈페이지 구성, 여객·운송 시스템, 양질의 기내식, 엄선된 와인을 비롯한 음료 서비스, 기내식 사전 주문 기능, 기내 엔터테인먼트 시스템 등에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.

또 퍼스트, 프레스티지, 이코노미 등 모든 좌석 클래스에서 편안하고 청결한 기내 환경을 유지했다는 평가도 받았다고 대한항공 측은 덧붙였다.

에드워드 플레이스테드 스카이트랙스 최고경영자(CEO)는 “대한항공이 5성 항공사에 선정된 것은 수준 높은 고객 경험을 제공하기 위한 지속적인 노력의 증거”라며 “편안한 객실, 기내식 등 모든 분야에서 뛰어난 서비스를 제공하고 탁월한 성과를 거두고 있다”라고 선정 배경을 설명했다.

한편 대한항공은 지난해 글로벌 항공업계 평가사 APEX의 ‘오피셜 에어라인 레이팅’ 평가에서 8년 연속 최고 등급인 5성 등급을 받은 바 있다.