'믿고 거래하는 은행'

정상혁 신한은행 은행장이 '고객 신뢰'를 강조하면서 "내부통제를 문화로 받아들일 필요가 있다"라고 강조했다.

정 행장은 8일 서울 중구 소재 본점에서 열린 '2024년 하반기 경영전략회의'에서 "우리(신한은행)가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰"라며 "믿고 거래하는 은행이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다”라고 밝혔다.

이는 내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 직원들 스스로 '내부통제=문화'로 여겨야 한다는 뜻으로 풀이된다.

또 내부통제가 더욱 강화될 것이라는 뜻으로도 해석이 가능하다. 국내 한 시중은행에서 대규모 금융 사고가 발생, 은행권 내부통제 강화의 목소리가 높다.

정 행장은 또 “본업을 통해 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 ‘고객에게 선택받는 은행’이 되기 위함"이라며 “고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공하자”라고 당부했다.

그는 이를 위해  “현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신 활동으로 연결, ‘고객이 체감할 수 있는 변화’를 이끌어 내야 한다"면서 기존의 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어가자”라고 재차 강조했다.

정 행장은 "선택받기 위해선 차별적인 솔루션과 디지털 기술이 준비되어야 한다"면서 고객이 체감할 수 있는 차별점을 만드는 것을 명확한 목표로 하고 미래를 준비해 나가자”라고 덧붙였다. 

한편 임직원 240명이 참석한 이날 경영전략회의에서 신한은행은 '고객 몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리(實利)를 높이자'는 내용을 주제로 하반기 전략 및 영업 현장의 구체적인 실행 방안을 공유했다.