미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

KSQI는 국내 산업 전반의 서비스 품질에 대한 고객 체감 수준을 수치화한 지표로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 서비스 품질지수 우수 기업을 발표하고 있다.

미래에셋생명 측은 자사 콜센터가 ▲신속한 상담 연결 ▲상담사의 친절하고 전문적인 응대 ▲고객 맞춤형 안내 등 모든 평가 항목에서 탁월한 성과를 인정받아 15년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 전했다.

한편 미래에셋생명은 디지털 서비스 경쟁력 강화를 위해 차세대 시스템 구축 프로젝트에 본격 착수했다.

미래에셋생명은 퍼블릭 클라우드와 자체 프라이빗 클라우드를 결합한 멀티 하이브리드 클라우드 기반 인프라를 구축할 계획이다. 생성형 AI 플랫폼을 도입, 고객 상담과 음성봇에도 AI 기술을 접목할 계획이다.

미래에셋생명 측은 "상담 이력을 포함한 고객 경험과 고객 데이터 분석, 맞춤형 응대 및 디지털 서비스 제공 등 첨단 기술 기반의 상담 프로세스를 고도화할 계획"이라며 이를 통해 고객 만족도를 한층 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다고 전했다.