삼성전자가 'AI 사전 케어 알림' 서비스를 도입하는 등 구독 케어 사업을 강화한다.

삼성전자는 구독 중인 가전제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 'AI 사전 케어 알림' 서비스를 시작한다고 21일 전했다.

이 서비스는 AI가 원격진단시스템(스마트싱스에 연결된 제품)에서 수집된 데이터를 분석해 가전제품의 이상 징후가 감지되면, 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다.

삼성전자서비스 전문 상담사가 진행하는 이 서비스는 ▲AI 진단 내용 설명 ▲기기 상태 확인 ▲방문 수리 예약까지 지원한다.

이 서비스는 제품의 문제점을 사전에 파악해 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간을 절약할 수 있다. 예컨대 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨의 냉매가 부족할 경우 등 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 큰 고장으로 이어지는 것을 사전에 방지할 수 있다.

또 에어컨 등 계절성 가전제품의 경우 조기 진단을 통해 방문 수리 필요시 여름 성수기를 피해 보다 여유롭게 예약할 수 있다는 장점도 있다.

AI 사전 케어 알림 서비스 대상은 에어컨과 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 로봇청소기 등 10개 품목이며, 삼성전자는 향후 대상 품목을 확대할 계획이다.

삼성전자는 구독 케어 서비스 가입 고객 대상으로 별도 요금 없이 이 서비스를 제공한다. 고객이 'AI 구독클럽' 가입 시점에 동의한 개인정보 수집·이용 범위에 포함되며, 서비스 이용을 원치 않을 경우 언제든 수신 거부가 가능하다.