한화생명은 생성형 AI를 활용해 고객 맞춤형 화법을 생성하고 가상 대화 훈련을 해주는 'AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI STS)' 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다.

AI STS는 지난해 12월 금융위원회가 혁신금융서비스로 선정된 바 있다.

한화생명 보험 설계사(FP)는 AI STS를 활용, 고객 맞춤형 화법을 생성하고, 가상대화를 통해 실전 같은 상담 훈련을 할 수 있다고 회사 측은 설명했다.

예컨대 FP가 고객을 만나기 전 태블릿이나 휴대폰으로 AI STS를 실행하면 AI STS는 고객의 가입 현황과 보장 내역을 분석해 충분한 보장과 부족한 보장을 분석한다. FP는 이 데이터를 근거로 고객과 맞춤형 대화를 할 수 있다.

신충호 한화생명 보험부문장은 “FP는 AI STS를 통해 다양한 고객 니즈에 효과적으로 대응할 수 있고, 고객은 본인에게 최적화된 상품을 추천받아 보다 만족스러운 계약을 할 수 있다”라고 설명했다.

한화생명은 시스템의 신뢰성 확보를 위해 금융권 최초로 금융보안원이 평가하는 AI 모델 보안성 제3자 검증을 받았다. 금융보안원이 AI를 활용하는 금융사의 보안 위험을 관리하기 위해 올해 처음 시행한 제도다. 금융사가 사용하는 AI 모델을 대상으로 모의 공격을 수행한 후 취약점을 찾아내 보안성을 검증한다.

이창희 한화생명 COE부문장은 “시스템의 신뢰성 확보를 위해 금융보안원과 함께 혁신금융서비스 보안대책 이행뿐만 아니라, AI 모델 보안성 검증도 수행했다”면서 “금융에 AI 기술을 결합한 혁신적인 서비스를 지속 개발해 고객에게 제공하겠다”라고 전했다.