흥국화재는 자사 상품과 서비스를 평가하는 '제3기 고객패널' 발대식을 가졌다고 23일 밝혔다.

5명으로 구성된 고객패널은 올 상반기 △고령자를 위한 간편모드 △챗봇 시스템 △흥 포인트몰 △실손의료보험 갱신안내 △자동차보험 및 치매보험 특별약관 등을 평가하게 된다.

흥국화재는 고객 패널이 제안하는 아이디어와 개선점 등을 반영할 계획이다.

흥국화재는 지난해에도 고객패널을 운영, 모두 9건의 개선의견을 상품 등에 반영한 바 있다.

흥국화재 소비자보호실 관계자는 “고객이 필요로 하는 게 무엇인지 고객의 관점에서 파악하는 게 소비자 중심경영의 출발점”이라며 “고객패널의 의견을 반영해 서비스의 빈틈을 메우고 더욱 알찬 상품으로 보답하겠다”라고 말했다.

한편 흥국화재는 지난 2022년 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management) 인증을 획득한 바 있다.