누구나 간단한 은행 업무인데 은행 영업점에서 오래 기다려 본 경험이 있다.

KB국민은행이 25일 대기시간 최소화 등 효과적인 영업점 이용 방법을 담은 '지점 사용 설명서'를 유튜브 콘텐츠로 만들어 공개했다.

지점 사용 설명서는 KB국민은행의 대면 및 비대면 서비스를 안내하는 콘텐츠로 영업점에서 대기시간을 줄이고 고객 만족도를 높이기 위해 제작됐다.

KB국민은행은 ‘자녀통장 만들 때’와 ‘대출상담 받을 때’, ‘간단한 업무인데 오래 기다려야 할 때’와 같이 은행에서 자주 직면하는 상황을 재연, 고객들이 실제 상황에서 활용할 수 있도록 했다.

또 ▲챗봇으로 필요서류를 미리 확인하는 방법▲대기시간을 최소화하는 예약상담 서비스와 번호표 미리 발행 방법▲발급기관 방문 없이 전자증명서로 서류를 제출하는 방법 등 KB국민은행만의 서비스 이용 방법도 안내하고 있다.

KB국민은행은 지점 사용 설명서를 더 편리하게 시청할 수 있도록 영업점에 영상 QR 안내장을 배치했다. 영업점에 방문한 고객은 안내장에 표시된 QR코드를 통해 바로 영상을 시청할 수 있다.

KB국민은행 관계자는 “콘텐츠를 통해 고객님들의 은행 이용 편의성이 높아질 것으로 기대된다”며, “앞으로도 다양한 대면 및 비대면 통합 서비스를 통해 고객의 편의성을 더욱 높여나가겠다”고 말했다.