현대해상은 고객 편의성을 높이기 위해 다이렉트 플랫폼을 새롭게 개편했다.

현대해상은 보험료 산출부터 가입, 계약관리까지 복잡한 보험가입 절차를 가입자가 쉽게 접근할 수 있도록 다이렉트 플랫폼을 리뉴얼했다고 3일 전했다.

우선 홈화면에서 고객이 원하는 서비스에 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 방문 목적에 맞춘 '개인화 통합 홈'을 적용했다.

또 '간편모드'를 도입, 디지털 취약계층의 편의성을 높였다.

자동차보험 부문도 편의성이 한층 강화시켰다. 보험개발원 자료를 활용한 차량 모델 조회 기능을 확대하고 스크래핑 기술을 활용한 할인특약 일괄가입 프로세스를 추가했다.

장기 및 일반보험 부문은 상품 플랜별 핵심 보장을 직관적으로 요약해 상품의 특징을 보기 쉽게 구성했다고 현대해상 측은 설명했다.

특히 기존 가입 상품과 중복되는 담보를 자동 조회해 조정해 주는 ‘담보 자동 조정 기능’을 확대해 중복 보장을 막고, 가입 설계 편의성을 한층 강화했다.

이와 함께 상담원을 통해서만 가능했던 차량대체, 할인특약 가입 등 주요 계약 변경 업무를 고객이 직접 처리할 수 있는 ‘설프-서비스 UI(Self-Service UI)’도 새롭게 구축했다.

현대해상 다이렉트 관계자는 “이번 개편은 보험을 어렵고 복잡한 것이 아닌 쉽고 편리한 서비스로 체감하게 하는데 주안점을 두고 리뉴얼을 진행했다”면서 “보험 가입의 진입 장벽을 낮추는 동시에 데이터와 기술을 활용해 고객 중심의 디지털 보험 혁신을 계속해 나갈 예정”이라고 전했다.