대한항공의 챗봇 '대한이'가 국내 기업 챗봇 경쟁력 평가에서 S등급을 받았다.

대한항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 한국기업 챗봇 경쟁력 평가에서 자사 챗봇 대한이가 최고 등급인 S등급을 받았다고 26일 전했다.

고객 서비스 품질 기준을 제시하기 위해 마련된 한국기업 챗봇 경쟁력 평가는 S등급부터 D등급까지 모두 5단계로 나눠져 있다.

올해 처음 실시된 평가에는 항공, 금융, 쇼핑 등 다양한 사업군에 속한 기업 62개 챗봇이 경쟁했다.

대한항공 인공지능 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’를 이용하면 시간과 장소의 제약 없이 항공권 예약, 마일리지 조회, 모바일 체크인 등 항공 여행에 관련된 다양한 서비스를 받을 수 있다. 

대한항공은 지난해 챗봇 서비스를 일반 챗봇과 스카이패스 챗봇으로 이원화했고, 최근에는 여행 준비 챗봇과 마이페이지 챗봇으로 서비스를 확대했다.

대한항공 관계자는 “최고 등급 선정은 챗봇 서비스를 다년간 운영하면서 쌓아 온 그간의 노하우를 바탕으로 고객 문의 모니터링, 업무 방식 개선 등 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과"라고 말했다.