흥국생명은 지난 20일 광주 김대중컨벤션센터에서 고객의 의견을 직접 청취하는 ‘찾아가는 톡톡 패널’ 행사를 개최했다고 21일 밝혔다.

흥국생명이 지난 2020년부터 운영하고 있는 톡톡 패널은 고객 만족도 향상을 위한 소통 창구다.

이번 광주 ‘톡톡 패널’에 참석한 고객들은 흥국생명이 판매 중인 상품에 대한 만족도와 개선사항을 자유롭게 제시했다고 회사 측은 전했다. 또 환급형 어린이보험 등 신상품 개발에 도움이 되는 아이디어와 비대면 서비스를 향상시킬 수 있는 방안도 나왔다.

흥국생명 측은 화상 상담 시스템 소비자 사생활 보호 장치, 소득 단절 발생 시 보험료 납입 1년 유예 등이 톡톡 패널을 통해 나온 의견이며, 회사는 이런한 의견을 서비스에 적극 적용하고 있다고 설명했다.

오세일 흥국생명 소비자보호실장은 “찾아가는 톡톡 패널은 고객들이 실제로 필요로 하는 상품과 서비스를 만들어 나가는 데 중요한 소통 창구가 되고 있다”라며 “앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신을 위해 더 많은 지역의 고객들과 만나 적극 소통해 나가겠다”라고 말했다.

흥국생명은 부산과 광주 등 수도권 외 지역으로 톡톡 패널을 확대 운영, 고객과의 접점을 넓힐 계획이다.