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창업, 고민타파를 위한 아이디어 (1)

새로운 아이디어를 찾고 있다면 ? 아이디어의 ‘본질’에 대한 고민부터
칼럼 : 김대원
승인 16-03-07 14:39 | 최종수정 16-03-07 14:57  
 

업의 특성상 출장이 잦아 택시를 이용할 때가 매우 많다. 변덕스런 날씨에도 굳이 길거리에서 덜덜 떨며 택시를 기다릴 필요가 없다.

택시 애플리케이션(이하 )을 구동해 택시를 부르고 집이나 사무실에서 기다리고 있으면 된다.

잠시 어느 운전사가 언제쯤 도착할 것인지 알려준다. 택시비도 얼마가 나올지 미리 알 수 있다. 탑승 후 운전사에게 아무런 말도 할 필요가 없다. 자신이 가야 할 행선지를 미리 입력해 놓았기 때문이다.

필자에게는 무척 편리했다. 그래서 택시 탈 때면 언제나 택시 앱을 이용한다. 택시 앱을 사용해 본 독자라면필자와 마찬가지의 느낌을 받았을 것이다.


최근에 카카오 택시에서 이용자 만족도를 조사했다. 조사에 참여한 1,600여 명의 카카오 택시 이용자 중 무려 87%가 호평했다. 부정적 의견은 1% 정도에 불과했다. 이 정도 결과라면 향후 택시 이용자는 크게 늘어날 것으로 보인다. 그리고 이 플랫폼에 자동 결제와 같은 부가적인 서비스가 추가된다면 업계에 미치는 영향이 결코 만만치 않을 것으로 예상된다.

숙박예약도 매우 편리해졌다. 이 역시 숙박앱을 이용하면 된다. 국내 숙박 앱의 대표 주자는‘야놀자여기어때를 꼽을 수 있겠다. 2~3앱의 시장점유율은 굳이 말을 하지 않아도 다들 예상할 수 있다.

숙박업소 또한 하나의 놀이문화로 자리 잡으면서 직접찾아가는 방식에서 예약하는 방식으로 헛걸음을 사전에 예방함은 물론 숙박비용과 여분의 객실 조회까지 가능해졌다. 이용후기를 통해 서비스를 직접 개설할 수 있는 가능성을 열어둔 것 또한 고무적인 부분이다.이처럼 우리 주변에 스마트폰을 이용해 주문하고 오프라인에서 서비스를 이용하는 형태가 점차적으로 증가하고 있다. 이러한 형태의 비즈니스를O2O(Online to Offline)’라고 한다.

이와 같은 O2O 비즈니스의 성장에는 스마트폰의 보급이 일차적으로 크게 기여하고 있다. 여기에 더해 일상의 불편함에 대한 확실한 포지셔닝 포인트를 두고 있다는 것이 공통점이다.

롱텀에볼루션(LTE)·와이파이·근거리무선통신(NFC) 등 무선 통신과 센서 기술이 발달해 오프라인 상점에서도 정보 검색과 사용자 식별 등이 매우 간편해지고 있다. 이러한 요소들이 어우러지면서 우호적인 O2O 비즈니스 환경이 조성되고 있는 것이다

시장 규모 측면에서 보면 정확한 추정 자료는 아직 없지만 한국인터넷진흥원은 향후 오프라인 커머스 시장전체가 대상이 된다는 분석도 내놓고 있다.

현재 한국의 커머스 시장은 약 1,000조원에 이르는 규모다. 이 중 온라인 커머스 시장이 약 51조원, 오프라인 시장이 약 930조원 정도로 추산된다고 한다.

글로벌 O2O 시장도 역시 확장세다. 블룸버그는 중국 O2O 시장에 대한 전망을 내놓았는데, 201711,300억 달러(1,238조원)까지 커질 것이라고 예측했다.

이에 세계적으로 하나의 성공모델은 그와 유사한 모델들을 양산하는 추세를 피할 수 없어, 생존하기가 만만하지 않은 상황이다. 이러한 유형에 속하는 비즈니스가 대부분인 작금의 상황에 시작하려는 비즈니스의 본질이 고객에게 좀 더 편리함과 차별화된 가치를 제공할 수 있는 핵심을 찾는 것이 우선이 되어야 할 것이다.

단순 유행을 좇는 것보다“사람들이 느끼지 못하는 불편함까지 찾아내 해결해 주는 것이 혁신”이라는 구글 CEO였던 에릭 슈미트의 말처럼 고객들이 느끼는 불편한 경험들을 찾아보는 것은 어떨까? 이를 해결하기 위해 어떠한 방법이 최적일지 고민하는 것은 그 다음이 되어야 할 것이다.

-김대원 대원경영컨설팅 대표-


 
 
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